DYNAMICS 365 SERVICE

Axtrions Service-Portfolio deckt mit der Beratung, der Installation, Integration und Anpassung von MS Dynamics 365 sowie dem Support für Ihr Unternehmen die gesamte Palette Ihrer Kundenbeziehungen in den Bereichen Verkauf, Kunden-Service, Geschäftsprozesse, Zeitplanung, Projektierung, Vermarktung und Interaktion ab und sorgt für mehr Übersicht, Einblick und Durchblick in der Kommunikation mit Ihren Kunden.

Ein gutes Management der Kundenbeziehungen ist der Schlüssel zum Erfolg eines Unternehmens. Dennoch finden viele Unternehmen nicht den richtigen Weg zur wirksamen Umsetzung einer CRM-Strategie. Mit ihrer multidisziplinären Expertise bietet Axtrion die Planung zielführender CRM-Strategien sowie wirksame Werkzeuge als maßgeschneiderte Lösungen an. Unsere erfahrenen CRM-Berater helfen Ihnen, klare Ziele für eine Einführung von Dynamics 365 in Ihrem Unternehmen unter Berücksichtigung Ihrer Prozesse und Anforderungen zu identifizieren und zu definieren.

DYNAMICS 365 – BERATUNG

Axtrion bietet Ihnen eine umfangreiche Beratung zum Einsatz von Microsoft Dynamics 365 in den Organisationsbereichen Ihres Unternehmens an. Neben der Identifikation der spezialisierten Geschäftsprozesse der Abteilungen Vertrieb, Marketing und Service gilt es, einen ganzheitlichen Ansatz mit übergreifenden Prozessen und zentraler Verwaltung der Kundeninformationen zu finden, um eine optimale Pflege der Kundenbeziehungen zu erreichen.

BERATUNG – VERTRIEB

VON DER KUNDENGEWINNUNG BIS ZUM VERKAUFSABSCHLUSS

Axtrion stellt Ihnen die Beratung für den Vertrieb bereit, um Ihre Vertriebsprozesse zu optimieren, Ihre Kunden besser zu betreuen, Vertriebszyklen zu verkürzen und die Abschlussraten insgesamt zu verbessern. Wir erläutern Ihnen die leistungsstarken und leicht zu bedienenden Werkzeuge von Microsoft Dynamics 365, mit denen Sie jederzeit auch unterwegs produktiv arbeiten können und die Ihnen aussagekräftige Ergebnisse in Echtzeit für ein Höchstmaß an Transparenz liefern.

Details

Die Beratung für den Vertrieb befasst sich mit den Themen

  • Chancenmanagement
  • Verwaltung von Produktkatalogen und Verkaufsunterlagen
  • Kunden- und Kontaktmanagement
  • Aufgaben-, Aktivitäts- und Terminverwaltung
  • Verkaufsquoten und Gebietsmanagement
  • Vertriebsreports inklusive Pipeline- und Aktivitäts-Berichte

BERATUNG – MARKETING

ANWENDUNG, PLANUNG, AUSFÜHRUNG UND ANALYSE IN ALLEN KANÄLEN

Axtrion berät Sie zur Installation und Integration des Integrated Marketing Managements (IMM) von Dynamics 365 in Ihre Geschäftsprozesse und hilft Ihnen, Kundeninteraktionen in digitalen, sozialen und traditionellen Kanälen erfolgreich zu planen, umzusetzen, zu kontrollieren und zu optimieren sowie den ROI zu messen. Mit unserer Beratung erhalten Sie die richtigen Werkzeuge, um jeden Kontakt in eine Verkaufschance zu verwandeln und neue Potenziale in Ihrer Kundenbasis aufzudecken.

Details

Die Beratung für das Marketing umfasst die Punkte

  • Aufteilung von Kunden und Kontakten in Marketing-Listen
  • Verwaltung von Service- und Wartungsverträgen
  • Planung und Durchführung von Kampagnen und Nachverfolgung der Rückmeldungen
  • Vertriebs- und Marketing-Werkzeuge zur Kollaboration
  • Multi-Channel-Management / Social Marketing
  • Analysen und Berichtswesen
  • Outlook Client Integration

BERATUNG – CUSTOMER SERVICE

BIETEN SIE JEDERZEIT UND ÜBERALL IHREN SERVICE AN

Axtrion zeigt Ihnen auf, wie der Kundenservice-Prozess mit Dynamics 365 konsequent und optimal durchgeführt werden kann, Sie Ihre geschäftlichen Beziehungen, die für Ihren Erfolg von wesentlicher Bedeutung sind, professionell steuern können und Ihre Mitarbeiter praktische und aufschlussreiche Informationen für die Interaktion mit den Kunden erhalten. Wir beraten Sie auf Grundlage Ihrer speziellen Service-Aktivitäten zur Abbildung des Service-Prozesses in Dynamics 365, von der Anfrage über die Planung und Durchführung bis hin zum Abschluss und erhöhen mit der Umsetzung die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

Details

Axtrions Beratung für den Customer Service behandelt die Themen

  • Case-Management und Verwaltung von Wartungsanfragen
  • Verwaltung von Service-Verträgen
  • Definition und Verwaltung von Kundenansprüchen
  • Customer Service Reports
  • Outlook Client Integration

DYNAMICS 365 – INTEGRATION in 4 DIENSTLEISTUNGSSTUFEN

Wir bieten Ihnen folgende Service-Pakete an, um Microsoft Dynamics 365 in Ihrem Unternehmen erfolgreich einzuführen.

1

ASSESSMENT

PAKET: DYNAMICS 365 ASSESSMENT

Für die Einführung einer IT-gestützten Verwaltung der Kundenbeziehungen und/oder der Verbesserung existierender CRM-Prozesse analysiert Axtrion zunächst Ihre bestehenden Prozesse und vorhandenen IT-Systeme. Mit den Ergebnissen der Analyse und der mit Ihnen abgestimmten Zieldefinition unterbreitet Axtrion Vorschläge für eine Prozessverbesserung und einem Leitfaden zu einer Dynamics 365-Integration, die auf Ihr Unternehmen perfekt zugeschnitten ist.

Leistungsbeschreibung
  • Bedarfsaufnahme mit Zieldefinition
  • Bestandsaufnahme vorhandener CRM-Geschäftsprozesse, Anwender-Rollen und IT-Systeme
  • Gap-Analyse zum Auffinden von Prozesslücken und identifizierten Best Practices
  • Ausarbeitung von Optimierungspotenzialen bzgl. der Geschäftsprozesse und IT
  • Definition der abgeleiteten, kundenspezifischen Konfiguration von Microsoft Dynamics 365
Benefits
  • Dokumentierte Übersicht und Bewertung Ihrer bestehenden CRM-Geschäftsprozesse und IT-Systeme
  • Dokumentierte Optimierungspotenziale Ihrer Prozesse und IT-Systeme
  • Empfehlungen zur Prozessoptimierung basierend auf Best Practices
  • Konkrete Planung/Roadmap zur Einführung von Microsoft Dynamics 365

2

IMPLEMENTATION

PAKET: DYNAMICS 365 IMPLEMENTATION

Zur Nutzung von Dynamics 365 in Ihren Abteilungen Vertrieb, Marketing und Customer Service ist die Bereitstellung und Ersteinrichtung von Microsoft Dynamics 365 Online erforderlich. Axtrion richtet das System für Sie auf dem zentralen Server bei Microsoft ein und unterstützt Sie bei der Integration des Systems an Ihren Arbeitsplätzen und mobilen Endgeräten.

Leistungsbeschreibung
  • Bereitstellung von MS Dynamics 365 Online
  • Einrichtung der Anwender-Konten für einen Zugriff auf Dynamics 365
  • Datenmigration von anderen CRM-Systemen
  • Installation von Outlook-Plugins an den Arbeitsplatz-PC der Anwender
  • Anbindung an Skype for Business und mobile Endgeräte
  • Bereitstellung eines zentralisierten Dokumentenmanagements
Benefits
  • Zugriff auf sämtliche Kundeninformationen via Web-Oberfläche von überall
  • Geringere Gesamtkosten (TCO) als bei einer On-Premise CRM-Installation
  • Keine Wartung durch Ihre IT notwendig und keine Ausfallzeiten
  • Betrieb von Dynamics 365 in sicheren Microsoft Rechenzentren
  • Wartung für Soft- und Hardware durch Microsoft
  • Nahtlose Integration von Dynamics 365 in Outlook und Skype for Business
  • zentrale Dokumentablage, -verwaltung und -bereitstellung im Team
  • automatisierte und optimierte Arbeitsprozesse
  • standardisierte, transparente und praxisbezogene Prozesse

3

CUSTOMIZATION

PAKET: DYNAMICS 365 CUSTOMIZATION

Über die Basisinstallation von Dynamics 365 hinausgehend konfiguriert und erweitert Axtrion Ihr neues CRM-System gemäß der im Assessment festgelegten kundenspezifischen Anforderungen. Für den gesicherten Datenzugriff erarbeitet Axtrion konkrete Berechtigungskonzepte, setzt rollenbasierte Zugriffsvergaben in Dynamics 365 um und ordnet Ihren Anwendern entsprechende Rollen zu. Wir stellen Ihren Anwendern Dokumentvorlagen und individuelle Sichten zur Verfügung und hilft ihnen im Tagesgeschäft durch eine Automatisierung der Arbeitsprozesse.

Leistungsbeschreibung
  • Konfiguration und Erweiterung von Dynamics 365 an die speziellen Anforderungen des Unternehmens (Geschäftsprozesse, bestehende IT-Anwendungen)
  • Erstellung von Berechtigungskonzepten
  • Anlage von Rollen und Zuweisung von Zugriffsberechtigungen
  • Bereitstellung rollenspezifischer Listen und Sichten auf Daten
  • Gestaltung von Dokument-Vorlagen bzgl. Layout und Inhalten
  • Implementierung von Automatisierungs-Funktionalitäten
Benefits
  • Auf Ihr Unternehmen speziell angepasstes Microsoft Dynamics 365- System
  • Gesicherter, rollenabhängiger Zugriff auf Kundeninformationen (angepasste Sichten)
  • Corporate Identity durch einheitliche Dokument-Vorlagen
  • Prozessoptimierung durch Workflow-Automatisierungen

4

REPORTING

PAKET: DYNAMICS 365 REPORTING

Microsoft Dynamics 365 stellt viele Werkzeuge bereit, die Ihnen die Nachverfolgung und Analyse Ihrer Daten erlauben, um ein tiefgehendes Verständnis über Ihre Geschäftsprozesse zu erlangen. Axtrion hilft Ihnen bei der Konfiguration der Analyse-Tools, um wertvolle Erkenntnisse über Ihre Kennzahlen zu erhalten und Ihnen hierauf basierend Entscheidungsgrundlagen zu geben. Wir ermitteln und definieren gemeinsam mit Ihnen die wesentlichen Faktoren und Anforderungen für eine effiziente und zielführende Reporterstellung und gestalten Reportvorlagen und Dashboards zur aufschlussreichen Darstellung Ihrer Kennzahlen.

Leistungsbeschreibung
  • Bedarfsaufnahme und Definition der Reportkennzahlen (KPIs) der Abteilungen Vertrieb, Marketing und Customer Service
  • Gestaltung von Report-Vorlagen und Integration der Kennzahlen
  • Aufbau von Dashboards zur Visualisierung der Kennzahlen im Webbrowser
  • Rollenabhängige Bereitstellung der Reports und Dashboards für Vertrieb, Marketing und Customer Service
Benefits
  • Corporate Identity durch einheitliche Report-Vorlagen
  • In Echtzeit verfügbare Marketing- und Vertriebsanalysen
  • Automatisch generierte Datenvisualisierung
  • Professionelle Berichte

DYNAMICS 365 – SUPPORT

Axtrion bietet einen umfangreichen Support für Microsoft Dynamics 365 an. Unsere Kunden verfügen über einen direkten Kontakt zu unseren Beratern über Email, Mobiltelefon und Instant-Messenger. Wir haben viele Mitarbeiter, die spezielle Fragestellungen lösen können, aber normalerweise haben unsere Kunden einen einzigen Ansprechpartner in unserer Firma. Unsere Kunden begrüßen diesen rationalen Ansatz für Ihren Microsoft Dynamics 365-Support. Unsere Support-Leistungen beinhalten ebenso Trainings für Ihre Belegschaft mit Themen wie Zusammenarbeit, Anpassung des Systems und Anwendung von Best Practices im Umgang mit dem neuen System.

Unser Ziel ist, unseren Kunden einen zeit- und kosteneffizienten Support anzubieten.

Schulung und Training

Dynamics 365 Core-Training für Anwender

Dieses Training ist für neue Dynamics 365- Anwender und -Erfahrene, die daran interessiert sind, einen Mehrwert aus dem Dynamics 365-System zu erhalten. Der Kurs führt Sie durch die Grundlagen der Kontaktverwaltung mit Dynamics 365 und zeigt auf, wie die Kernfunktionalitäten des Systems effizient genutzt werden können.

Das Training befasst sich mit den Themen

  • Basisinterface – Suche und Navigation
  • Basiskonzept: Arbeiten mit der Software-as-a-Service (SaaS)- Anwendung Dynamics 365
  • Verständnis der CRM-Daten
  • Suche nach Kundeninformationen und deren Anzeige
  • Rollenbasierte Anpassung der Sicht auf Daten
  • Email-Vorlagen und Integration von CRM-Daten
  • Integration von Dynamics 365 in Outlook
Dynamics 365 Training für das Modul Vertrieb

Dieses Training ist für den Vertrieb und Abteilungsleiter entwickelt worden, die das Anwender-Training gemacht haben und lernen möchten, das Dynamics Modul „Sales und Opportunities“ effizient zu nutzen.

Das Training behandelt folgende Themen:

  • Verständnis qualifizierter Kontakte und Chancen
  • Verwaltung und Nachverfolgung der qualifizierten Kontakte
  • Strategien zur Steigerung der Chancen
  • Arbeiten mit Chancen und Produkten
  • Arbeiten mit Angeboten, Aufträgen und Rechnungen
  • Nutzung des Produktkatalogs
  • Zugriff über Web und mobile Endgeräte
  • Dashboard und Reporting
Dynamics 365 Training für das Modul Service

Dieses Training ist für die Kundenbetreuung, technisch Verantwortliche und Abteilungsleiter entwickelt worden, die lernen möchten, Supportanfragen effizient zu verwalten und nachzuverfolgen. Die Teilnehmer müssen das Anwender-Training durchlaufen haben.

Das Training hat folgende Themen zum Inhalt:

  • Fallmanagement
  • Fallbeobachtung und automatische Benachrichtigungen
  • Wissens-Datenbank
  • Vertragsmanagement
  • Wartungs- und Service-Verträge
  • Erfolgsmessung anhand von KPI
  • Individuelle Dashboards & Reports
Dynamics 365 Training für das Modul Marketing

Microsoft Dynamics 365 ist ein leistungsstarkes Werkzeug, um Werbematerial an Ihre Bestandskunden und zukünftige Kunden zu kommunizieren und zu verteilen. Dieses Training ist für die Marketing-Abteilung und Manager entwickelt, die erfahren wollen, wie die Ergebnisse von Werbemaßnahmen gesammelt und ausgewertet werden können.

Das Training spricht die folgenden Themen an:

  • Statische und dynamische Vermarktungslisten
  • Kampagnenmanagement
  • Arbeiten mit Kampagnen und Schnellkampagnen
  • Nutzung von Workflows zur Verbesserung des Marketing
  • Event Management und Marketing
  • Nachverfolgung des ROI von Vermarktungs-Aufwänden